客服邮箱
适合把话一次说完：截图、操作顺序、账号信息都能附在里面，发出去就不用守着屏幕等。
服务与帮助 · 联系方式
有事先说，九博体育客服一直在线上
第一次进站联系客服，直接写一封邮件到 kefu@explore-jiubo.com.cn 就行。说清你点开的是哪个栏目、当时在做什么、账号是什么，客服在服务时段内收到后，通常 2 小时内回你。
- 24 人轮值 体育资讯、娱乐榜单、订阅管理、积分商城的事都接得住
- 进度自己看 账号里的咨询记录能回看历史工单，不用反复问同一件事
- 路径很短 首次咨询不需要先注册表单、不用等分机转接，一封邮件就到人
01
想快，就挑对那条路
三条入口各有各的场合，选对了少等一轮
服务电话 400-4063-6401
适合时段内需要当场确认的卡点，比如兑换码填进去了没反应、订阅状态对不上，电话里几句话就能问明白。
账号内的咨询记录
发过的问题都会有工单留痕，处理到哪一步、回过什么内容，回访时翻一下就不用从头讲一遍。
02
第一次来，照这三步写
信息给全，第一封邮件就能把事推进下去
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01
先说你点的是哪个栏目
体育资讯、娱乐榜单、订阅管理、积分商城，这四块的分派人不一样。栏目写明白，邮件就不会被转来转去。
- 页面上看到的栏目名称
- 大致的操作时间，精确到哪天哪个时段就够
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02
再带上账号和你用的设备
同一个账号在手机、平板和电脑上看到的可能是不同的界面，说清你在用哪一个，客服才能复现你看到的那一屏。
- 注册时使用的手机号后几位
- 正在用的是手机、平板还是电脑
- 涉及积分或兑换码时，把码一并贴上
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发完在哪儿看回复
回信会发到你发件用的那个邮箱；同一件事的后续进展，也会同步到账号里的咨询记录。两边都能看到，不会因为邮箱收不进就断了。
- 邮箱收信后可直接回复同一封邮件
- 账号里的咨询记录能看工单当前状态
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回来续订阅，标题先写清楚
一句话，让邮件落到对的人手上
如果你是回来接着办体育资讯订阅的，把邮件标题写成「订阅第3步」，正文里附上账号和当前停在哪一步，客服一眼就知道该给你什么。
订阅第 3 步要填积分商城生成的兑换码。码还没拿到、或者填进去没反应，都直接说，客服会告诉你下一步往哪走。订阅偏好本身在平板、手机和电脑三端是同步的，换设备接着办不会丢进度。
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什么时候有人接
每天 9:00 到 22:00，团队 24 人分时段值守
9:00 之前和 22:00 之后发来的邮件不会被退回，会排进第二天一早的队列。赛事密集、榜单集中更新的日子，回复会比平时慢一些，通常仍在当天内给到答复。白天发出、标题写清栏目和问题的邮件，基本都能在两小时内收到回音。
- 24 人客服团队
- 13 小时/天在线
- 2 小时内通常回复
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信件与寄件往这里走
联络用途，寄之前先和客服打声招呼
联络地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号信雅达国际创意中心A座12层
这个地址用于接收信件与快递，不设现场接待，也不受理任何现金往来。寄件前先发一封邮件说明寄的是什么、快递单号是多少，客服会帮你登记，件到了不会没人认领。涉及账号资料的原件，建议先拍张照留底再寄。